联系方式Contact

地址:长春朝阳区普阳街与皓月大路交汇标记大厦



杭州链家:落地推行,让十四大安心服务承诺更

时间:2019-10-30

摘要:杭州,中国的品质之城;房产,百姓的安身之所。在品质之城里,从事房产交易服务,坚守规则,真诚服务,这本就是杭城房产经纪从业者最基本的准则。在品质之城里,有关品质服务的定义,也绝不

杭州,中国的品质之城;房产,百姓的安身之所。

在品质之城里,从事房产交易服务,坚守规则,真诚服务,这本就是杭城房产经纪从业者最基本的准则。

在品质之城里,有关品质服务的定义,也绝不只是人前发声的自我宣扬,而应是实实在在的承诺践行。

宣扬的口号谁都可以喊得响亮,但就如再好的名医也无法保证100%治愈,总有一些意外让人猝不及防。

意外发生后,谁来解决?

损失出现后,谁来填补?

患难见真情,问题出现时才更考验品质,坚持直营18年的链家率先推出“安心服务承诺”,帮助消费者解决问题。2012年链家入杭,安心服务承诺也被带到杭州,从4到8,从8到12,如今已经增至14项,涵盖交易前后多个环节。

要做倡导者,更要做行动派,承诺被践行才具备真正的力量。入杭7年,这是杭州链家的价值信仰。

杭州链家既有“我承诺我做到”的豪言和壮语,也有“你损失我赔付”的实力和底气。

今天,我们就来看看这些年杭州链家安心服务承诺(赔付)的故事,看一个“国民品牌”对一座城市市民的承诺践行。

  第1则

  -THE FIRST-

一般拨打客服电话不是咨询就是投诉,没想到还有人利用客服电话表示感谢的,2018年8月,链家客服就收到这样一通电话。

杭州市民王先生告诉客服,他通过链家经纪人小滔购买了一套西溪附近的房子,交房一个月后王先生看到客厅角落莫名出现了水渍,怀疑是漏水。

小滔得知后,第一时间带着商圈经理大伟到房内排查了漏水原因,确定符合“房屋漏水,保固补偿”的安心服务承诺,他们马上为王先生向公司申请了赔付,并且积极跟进,不久后王先生就收到了一笔2000元的赔款。

王先生对处理结果非常满意,特地拨打电话表示感谢和赞扬。

  第2则

  -THE SECOND-

2018年6月,市民查先生通过链家经纪人小徐购买了一套萧山的房子,小区环境、安保都不错,性价比高,整个交易过程十分顺利,然而,意外却在交易完成后发生了。

过户不久,查先生带着装修公司再次去看房,打算研究装修方案,正巧遇到对门邻居,两人打过招呼后,邻居询问房子的购价,查先生如实回答,没想到邻居说:“你买贵了,这套房子死过人,价格还能再压一压。”

得知此事,查先生打电话质问小徐,小徐表示他也不知情,业主并没有提过。小徐第一时间联系业主张女士进行确认。

张女士起初不愿意回应,经过小徐再三沟通后还是说了实话,原来张女士曾有一个青春靓丽的女儿,2016年因与男友的感情纠纷,在自家浴室割腕自杀,待到张女士下班回家为时已晚。这是张女士的锥心之痛,事发后再也不曾提起。

小徐将情况转告了查先生,并告诉查先生,按照杭州链家“房屋筛查,最高原价回购”的安心服务承诺,查先生若是不想要这套房子,杭州链家将以原价购回,若是查先生选择继续居住,杭州链家将退还全部佣金。

查先生没想到意外买到出过事故的房子,还有人愿意“买单”,出于对小徐服务的认可以及对张女士丧女之痛的理解,最终他选择继续居住,并收到了退还的佣金。

  第3则

  -THE THIRD-

江干区的李女士想为儿子购置一套婚房,经过几个月的精挑细选,终于看中一套,2016年5月18日,通过链家经纪人阿明签订了定金协议,李女士本以为可以安心走完交易流程,结果还是出了岔子。

原来李女士看中的这套房有抵押贷款,签署定金协议前,阿明告知李女士这类房产有风险,想好了再决定,但房子低于市场价,业主刘先生又再三保证会在6月1日前解除抵押,李女士还是决定购买。约定的期限很快就到了,刘先生却表示希望能宽限几天,经协商三方将期限延至6月10日。

然而6月7日,刘先生却告诉阿明,房子被查封了。原来刘先生还存在其他欠款,资金周转不过来,10万定金也拿去抵了债。

阿明马上告诉李女士,眼看房子是交易不成了,李女士要求退还10万定金,负债累累的刘先生暂时缺乏归还能力,最终依据杭州链家“签前查封,损失先行垫付”的安心服务承诺,由杭州链家先行垫付,并承诺李女士,若再次通过杭州链家购房,将享受佣金最低折扣。

  第4则

  -THE FOURTH-

如果说房屋漏水、买到事故房、签前被查封还属于概率不大的特殊事件,那么“枉跑”可以说是不少人都曾遇到的“小麻烦”,就像结婚登记对方忘带身份证,又气又恼还舍不得就此分手。

客户何先生与业主孙先生约定7月25日一起去过户,提前一周链家经纪人小陈将所需准备资料告知两位,然而过户当天,孙先生还是少带了一份资料,必须重新准备重新跑一趟。

这让何先生非常不满,何先生家离得比较远,当天还是请假过来的,枉跑一趟要让他重新折腾一回,最终根据杭插插网州链家“过户枉跑,损失两百元”的安心服务承诺,由杭州链家向何先生赔付200元,同时考虑到何先生的情况,另追加补偿300元。

  ▲杭州链家14大安心服务承诺

房屋交易人生事,依依相望是安心。

客户望的是什么?望的是交易顺风顺水,入住平平安安;

经纪人望的是什么?望的是规则清清楚楚,服务尽心尽力;

行业望的是什么?望的是秩序明明白白,品质深入人心。

品质为因,安心为果,践行为本。

杭州链家,再次向980万杭州市民宣告,你损失,我赔付,我承诺,我做到。



免责声明:本文转载上述内容出于传递更多信息之目的,不代表本网的观点和立场,故本网对其真实性不负责,也不构成任何其他建议;本网站图片,文字之类版权申明,因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除。